• Piensa en la fidelización de clientes como estrategia competitiva y diferencial.

• Sabe lo difícil que es ganar un cliente y lo fácil que es perderlos sin desplegar políticas de atención al cliente para poder retenerlos.

• Quiere gestionar la empresa con una clara orientación al cliente y la calidad de servicio.

• Quiere mejorar sus resultados e identificar con rapidez nuevas oportunidades de negocio.

• Desea sacar más partido de cada una de las interacciones con sus clientes y contactos, ya sean habituales o potenciales. Quiere conocerles mejor.

• Desea establecer relaciones comerciales duraderas, satisfactorias y rentables.

• Quiere fomentar el trabajo en equipo y alinear a todos en una misma dirección.

• Necesita mejorar y automatizar sus procesos de negocio, principalmente en las áreas de marketing, venta y posventa.

• Quiere usar las tecnologías más actuales y extendidas, soluciones de negocio flexibles y fáciles de gestionar.

• Quiere una solución profesional pero sin gastar demasiado.

• La solución: servicios profesionales sobre un CRM de los más punteros y extendidos.

• Ofrecemos asesoramiento, diseño, parametrización, desarrollo, formación y mantenimiento de soluciones de negocio en las tecnologías más actuales.

• Desplegamos software de gestión de clientes con la funcionalidad que necesite, incluso integrado con centralitas telefonicas IP Asterisk y con la voz IP para llamar barato.

• Integramos, si procede, con su sistema de contabilidad o de gestión empresarial.

• Ponemos a su disposición conocimiento, servicio y experiencia sobre la mejor tecnología y a un precio razonable.

• Podrá orientar la gestión de la empresa hacia el cliente.

• Establecer relaciones comerciales satisfactorias y duraderas.

• Mejorar y automatizar sus procesos de negocio en el área de marketing, ventas y posventa

• Alinear en una misma dirección a todo el equipo, compartiendo información, planificando de forma colaborativa agenda y tareas, incluso integrado con Outlook.

• Podrá conocer mejor a sus clientes y contactos y tener una visión completa de ellos.

• Crear campañas de marketing y medir su eficiencia en base a las oportunidades de negocio generadas.

• Identificar nuevas oportunidades de negocio y realizar ofertas con rapidez y facilidad. Seguir la evolución de las mismas y saber el negocio potencial a la vista. Gestionar pedidos, facturas y órdenes de compra.

• Disponer de los informes e indicadores de gestión para la toma de decisiones y maximizar sus resultados

Gestión de campañas

• Gestione las campañas de marketing en toda la organización.

• Valore la eficacia de la campaña en base a las oportunidades de negocio reales que se generen.

• Disponga de documentos específicos como soporte al equipo comercial para facilitar las ventas.

• Ejecute campañas masivas personalizadas de E-Mailing.

Gestión de E-Mailing

• Gestione la lista de personas a quienes mandar publicidad basándose en los datos existentes de clientes potenciales, cuentas y contactos.

• Cree las plantillas de publicidad directamente con el sistema.

• Envíe a la lista de personas seleccionadas la campaña de e-mail con la publicidad.

• Capture los clientes potenciales directamente desde su sitio Web y transfiéralos a su CRM.

• Personalice el formulario online según sus necesidades particulares.

• Importe los clientes potenciales de fuentes externas. Directamente desde la web o a partir de las listas generadas de otro tipo de campañas como correo directo, seminarios o ferias profesionales.

• Califique el cliente potencial a partir de la información capturada y conviértalo en una oportunidad de negocio real.

• Convierta a los clientes potenciales en cuentas, contactos y oportunidades de venta con un solo click.

• Cree informes personalizados sobre los clientes potenciales.

• Expórtelos hacia Excel u otros formato de fichero para su tratamiento.

Gestión de cuentas y contactos

• Gestione las cuentas, contactos y otros detalles desde una fuente común.

• Especifique las relaciones existentes entre cuentas, filiales, contactos y asócieles información de interés.

• Importe cuentas y contactos desde fuentes externas.

• Genere y asocie oportunidades, presupuestos, pedidos y facturas.

• Siga la historia de ventas en los clientes e identifique oportunidades de venta ascendente y cruzada.

• Adjunte documentos específicos en diferentes formatos para un rápido acceso en el futuro.

• Sincronice los contactos con Microsoft Outlook.

• Exporte cuentas y contactos a Excel u otros tipos de formato para la finalidad que necesite.

• Genere informes personalizados.

Gestión de la actividad personal

• Planifique su agenda y tareas sobre un calendario.

• Gestione la actividad diaria de forma privada o compartida.

• Promueva tareas, asígnelas a terceros y envíeles una notificación.

• Invite a los interesados a través de e-mail.

• Visualice la planificación y el estado en el que se encuentra.

• Consiga que todos estén al día de forma colaborativa y en la misma dirección.

• Siga todas la oportunidades de extremo a extremo en su ciclo de ventas.

• Tenga una mejor visibilidad de las oportunidades al asociar información sobre las cuentas, contactos, actividades realizadas, tareas, etc.

• Genere presupuestos, pedidos, y facturas.

• Conozca las perspectivas de negocio potencial a futuro.

• Defina las etapas de venta de la empresa.

• Visualice en qué momento están cada una de las oportunidades.

• Sepa el negocio potencial que hay en curso y la previsión de cierre.

• Pre-construya informes útiles para seguimiento de la fuerza de ventas.

• Analice las perspectivas de venta por el estado de las oportunidades en su ciclo de ventas.

• Analice el negocio potencial en curso por etapas y tiempo.

Gestión de productos y servicios

• Gestione los productos simples o compuestos de toda la empresa.

• Gestione también los servicios que formen parte de su oferta.

• Cree campos personalizados sobre los productos según su necesidad.

• Cargue imágenes de los productos para una identificación fácil.

• Adjunte documentos específicos como soporte del equipo comercial y para facilitar las ventas.

• Cree listas de precios con los productos asociados.

• Lleve un control del stock disponible.

• Importe y exporte productos y sus detalles desde y hacia otras aplicaciones.

Gestión de presupuestos/ofertas

• Genere las ofertas de toda la empresa con eficiencia.

• Conozca la acción de marketing o hecho que generó la oportunidad.

• Añada los productos y servicios para configurar el presupuesto.

• Seleccione el precio a partir de las distintas listas de precios, la moneda y los impuestos.

• Fije con un sólo click la cuenta o contacto a quien dirigir el presupuesto, las direcciones de envío y facturación, las cantidades, el precio y los descuentos, ya sean fijos, en % o por defecto.

• Envíe el presupuesto al interesado, por e-mail en pdf o por fax.

• Siga la evolución y estado de los diferentes presupuestos en curso.

• Aceptado el presupuesto, gestione el pedido y la factura, así como las compras necesarias.

• Gestione los pedidos y tramite las facturas con un simple click.

• Genere automáticamente facturas recurrentes de carácter periódico si la ocasión lo requiere.

• Realice las órdenes de compra necesarias para atender el pedido.

• Conozca la disponibilidad de stock y notifique su estado internamente para anticiparse y satisfacer la demanda.

• Aprovisione los productos a partir de los proveedores y condiciones existentes en el sistema.

• Envíe las órdenes de venta, compra o facturación por e-mail en pdf o por Fax a los interesados.

• Siga el estado y evolución de las órdenes de ejecución.

• Personalice los campos de los pedidos, compras o facturas para atender a las necesidades de su organización.

• Integre las facturas con su contabilidad general.

Gestión de incidencias

• Mejore la atención al cliente y servicio posventa.

• Registre las incidencias comunicadas por los clientes.

• Relacione la solicitud de asistencia con la cuenta, contacto, tipo de producto u otra información relevante que le pueda dar más conocimiento sobre el hecho comunicado.

• Categorice la incidencia, asígnela a un usuario o grupo y haga seguimiento de su estado.

• Planifique y asigne las tareas necesarias para la resolución.

• Siga la historia de la incidencia, en cuanto a intervinientes, tareas, tiempos y cambios de prioridad o estado.

• Tenga trazabilidad de principio a fin y alimente su base de conocimiento a partir de la solución y experiencia.

• Analice los datos y cree informes que le permitan tomar decisiones para mejora el servicio.

Gestión de la base de conomiento

• Gestione de forma centralizada la base de conocimiento para la resolución de peticiones de asistencia como incidencias o consultas en el menor tiempo posible.

• Asocie documentos que puedan contribuir a mejorar el servicio de atención al cliente.

• Despliegue la base del conocimiento en su sitio Web.

Gestión de usuarios, roles, perfiles y grupos

• Disponga de una solución fácil de administrar, segura y con un flexible control de acceso que le permita establecer permisos sobre el uso del sistema.

• Defina los usuarios y roles existentes en la organización.

• Cree perfiles para establecer los permisos de acceso sobre los módulos y la información.

• Asigne permisos de acceso también a través de los grupos.

• Audite usuarios y disponga del histórico de acceso.